Service client

Avez vous des questions ou des préoccupations ? nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire qui vous serait utile. Appelez-nous au (+213) 0776 14 02 05 / (+213) 0771 06 42 91 ou envoyez-nous un courriel à 

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FAQ

 

Comment faire pour commander un article

Vous pouvez effectuer votre commande via notre site web en cliquant sur le lien suivant RosAlgerina Shop, ou en nous contactant sur nos réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter, E-mail ou par téléphone.

Quelle sont vos options de livraison ?

La livraison se fait sur le territoire national (58 Wilayas) via notre partenaire officiel PREST COURRIER EXPRESS avec paiement lors de la réception de votre commande, Pour l’international, Nous utilisons les services EMS ChampionShip, le paiement se fait à l’avance via versement CCP ou transfert bancaire. Vous trouverez les informations concernant les frais de livraison pour chaque pays sur le lien EMS ChampionShip.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB
  • Cartes de débit : Visa, Mastercard, Maestro
  • PayPal

Pour nos clients en Algérie, nous proposons également les options de paiement suivantes :

  • Baridmob : si vous choisissez cette option, vous recevrez un SMS avec les instructions pour effectuer votre paiement via l’application Baridmob. Veuillez noter que vous devrez disposer d’un compte Baridmob actif pour utiliser ce mode de paiement.
  • CCP (Compte Chèque Postal) : si vous choisissez cette option, veuillez nous contacter pour obtenir les informations nécessaires pour effectuer votre paiement.
  • Paiement à la livraison : si vous choisissez cette option, vous pourrez payer en espèces à la réception de votre commande.

Veuillez noter que les modes de paiement par cartes de crédit, cartes de débit et PayPal sont destinés à nos clients en dehors de l’Algérie ou à l’intérieur du pays qui préfèrent utiliser ces options. Si vous choisissez les options CCP ou Baridmob, veuillez nous contacter pour les instructions de paiement détaillées.

Proposez-vous des options de livraison express ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui ont besoin de recevoir leur commande rapidement. Les frais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Comment puis-je être informé des offres et des promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres et des promotions exclusives, ainsi que des mises à jour sur nos nouveaux produits. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé de nos dernières actualités.

 

Ou se trouve votre magasin ? 

Nous avons pour l’instant deux magasins, l’un d’eux se trouve au niveau du centre commercial Smiri à Bordj Mnaiel, wilaya de Boumerdes, et le second se trouve au quartier Sghir sur Bejaia. Notre siège social étant situé sur Baba Hassen à Alger, nous proposons aux clientes qui désirent voir les produits de nous rentre visite, le temps que notre magasin sur Alger soit prêt. 

Offrez vous la livraison a l’international ? 

RosAlgerina est présente sur la plateforme Menni Leek qui est notre partenaire officiel pour l’achat et la livraison à l’international. Vous trouverez toutes les informations sur leur site web mennileek.com

Comment puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 07 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.

Les informations concernant notre politique de retour ou d’échange d’article se trouvent sur la page CGV,

Pour toute demande complémentaire, vous pouvez contacter notre service après-vente.

Comment suivre ma commande sur le site ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web et en cliquant sur l’onglet « Mes commandes« . Vous recevrez également des mises à jour par e-mail à chaque étape de la livraison.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sur notre site web, ou en envoyant un e-mail à notre adresse de support client, ou en nous contactant sur nos réseaux sociaux FacebookInstagramTwitter, E-mail ou par téléphone. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment puis-je Comment savoir si un article est en stock ?

Tous les articles disponibles à l’achat sur notre site web sont en stock, à moins qu’ils ne soient clairement indiqués comme étant en rupture de stock. Si vous avez des questions sur la disponibilité d’un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Pouvez-vous personnaliser les articles achetés ?

Oui, nous proposons un service de personnalisation pour certains de nos articles. Contactez-nous pour plus d’informations sur les options de personnalisation disponibles et les frais associés.

 

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